2020年已過半，受疫情影響今年各行各業(yè)的生意都不是很好，新客戶不好找，老客戶的回訪與維護可以說是很重要了。

    客戶回訪是管道膨脹節(jié)產(chǎn)品銷售的保養(yǎng)劑，重視客戶回訪，利用各種回訪技巧在滿足客戶的同時也為企業(yè)創(chuàng)造了價值。那么，企業(yè)應(yīng)該如何進行客戶回訪呢？其做法如下5點所示。

    1.注重客戶細分工作

    在客戶回訪之前，根據(jù)公司的具體情況對客戶進行劃分。客戶分類之后，對不同類別的客戶制定不同的回訪策略。例如，某些公司將客戶分為：有效客戶、高貢獻客戶、普通客戶等；根據(jù)客戶的來源也可以將其分為：自主開發(fā)型、廣告宣傳型、朋友推薦型等；也可按照屬性區(qū)分：如合作公司、供應(yīng)商、直接客戶等；還可以按客戶的地域、省份、城市等進行細分。 

客戶回訪前的客戶詳細分類可以幫助業(yè)務(wù)人員制定不同的服務(wù)方法，提高客戶回訪效率。

    2.明確客戶的需求

    在對客戶進行分類之后，要明確客戶的需求才能在回訪中滿足客戶的要求。在客戶提出自己的需要之前，企業(yè)已經(jīng)上門服務(wù)會很好地體現(xiàn)對客戶的關(guān)懷，讓客戶感動。

    企業(yè)對客戶的定期回訪制度，能夠了解產(chǎn)品的使用情況，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在應(yīng)用過程中的問題。通過回訪可以了解到客戶對企業(yè)有什么想法，是否有可能繼續(xù)合作。

    看客，~需要什么，是希望售后服務(wù)再多一些，還是認為產(chǎn)品有需要改進的地方。只有通過客戶的配合才能提高企業(yè)的服務(wù)能力，使企業(yè)發(fā)展得越來越好。

    通常，客戶在使用產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)了問題、產(chǎn)品發(fā)生故障需要維修或者想要再次購買相關(guān)產(chǎn)品時，是企業(yè)對客戶進行回訪的很好時機。如果提前掌握這些信息，及時回訪客戶，提供相應(yīng)的服務(wù)，將在很大程度提高客戶的滿意度。

    3.確定合適的客戶回訪方式

    對客戶的回訪包括電話回訪、當(dāng)面回訪、在線回訪等不同形式。從多家企業(yè)的實踐經(jīng)驗來看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是較好的方法。 

定期對客戶的回訪能夠讓客戶感受到企業(yè)的誠信與責(zé)任，但是回訪時間要安排合理，如成交后一周、一個月、三個月、六個月……具體的回訪時間應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身情況及產(chǎn)品類型而定。

    4.抓住客戶回訪的機會，實現(xiàn)回訪的目的

    銷售人員在客戶回訪過程中要通過客戶的反應(yīng)了解客戶對產(chǎn)品使用中的不滿意之處，找出問題所在；記錄好客戶對公司的意見或建議；認真處理回訪資料，進行后期的改進工作；準(zhǔn)備對已回訪客戶的二次回訪。客戶回訪解決了很多實際問題，對公司形象有很好的維護作用，也加深了客戶的信任。 

    受產(chǎn)品同質(zhì)化高的影響，成交客戶會從購買產(chǎn)品之前對質(zhì)量、價位的擔(dān)心，轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)品售后服務(wù)的擔(dān)心。所以對已成交客戶的定期回訪_重要。

    5.利用客戶回訪促進重復(fù)銷售或交叉銷售

    客戶回訪的目的是通過提供給客戶預(yù)期之外的高水平服務(wù)讓客戶對企業(yè)或產(chǎn)品_加信任與依賴，創(chuàng)造出新的銷售可能。對客戶的關(guān)懷是持之以恒的，銷售也是可以不斷延伸的。

    永鵬管道膨脹節(jié)生產(chǎn)廠家對客戶的回訪是通過售后關(guān)懷來增值產(chǎn)品與服務(wù)，老客戶是企業(yè)產(chǎn)品口碑的創(chuàng)造者，口碑將對新的銷售增長產(chǎn)生很大的影響。 這種客戶開發(fā)成本雖然很低，卻是非常有效的。維護一個老客戶的成本是開發(fā)一個新客戶的五分之一，可見維護老客戶是多么有價值。